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FAQs & Contact Us

"Besoin d'aide? Nous sommes là pour vous. Nous vous communiquerons tous les details nécessaires pour suivre votre colis. Nous vous enverrons un email sur les points suivants:

-Un couriel de confirmation lorsque nous avons reçu votre commande.
-Un couriel pour confirmer l’expédition de votre commande.
-Un dernier couriel de livraison lorsque votre colis est arrivé!"
Tous les commanded devraient prendre 7 à 15 jours pour l'expedition standard et 5 à 10 jours pour l'expedition express. Veuillez visiter notre page d'Expéditions & Livraisons pour en savoir plus. Une fois que votre commande est expédié, vous recevrez un couriel avec l'information pour suivre votre colis. Notez qu'en raison de la Covid-19, les délais d’expédition peuvent varier.

If your order contains any pre-order item(s), we wait until all of your items become available before we ship out the order. This is a way for us to ensure we are making less of a carbon footprint and allowing us to get all of the items to you at once. We understand the current experience isn't ideal and are actively working on a long-term solution to improve our AI forecasting model so you won’t even feel the lag!

Keeping this in mind, please double check the estimated shipping dates under each item that you’ve ordered. You can find this information in the Shipping Dates section on each item's page. This will let you know when your item is estimated to ship from our warehouse.

P.S. If your order somehow gets shipped separately and you'd like to make initiate a return, please wait until your entire order arrives. The 14-day return begins once the second half of your order is delivered.

We know, pre-ordering? That’s so unconventional. But we want to make the impossible possible; by normalizing pre-order models we can help the fashion industry stay trendy while not killing the planet. Better yet, our pre-order model relies on you! We involve you in deciding what to produce — and how much of it — but this also means we only keep a small number of every style in stock, to ensure we don’t have pieces that go to waste.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Nous expédions dans le monde entiers en fonctions de nos transporteurs. Veuillez visiter notre page d'Expéditions & Livraisons pour en savoir plus.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier le plus vite possible. Cependant, si vous souhaitez toujours modifier votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis dans le cas d'une livraison en relais colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.
S.V.P. Contactez nous au plus vite possible. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande, les informations concernant le problème et fournissez des photos s’il y a des dommages : hi@shopcider.com.
Conseillez notre guide de taille pour les meilleures recommendations de tailles selon vos mesures. Vous pouvez également retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille. Sinon, vous pouvez nous contacter pour bénéficier de conseils style.
Nous allons vous envoyer un couriel une fois que votre colis de retour a été reçu. Après le traitement de vos retours et une fois que votre colis est arrivé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans 7 jours, directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de courriel de notre part depuis 28 jours du retours, veuillez-nous contactez.
Nous acceptons les cartes bancaires: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Diners Club en plus de Apple Pay, Shop Pay, Apple Pay et Google Play. Pour les cartes credits, notez que l'address mentionnée sur votre carte de credit doit correspondre à l'adresse inscrite dans votre compte bancaire, sinon votre commande ne va pas passer.
Non, nous ne portons aucune responsabilité pour les frais d'impôts et taxes. Tous les frais de douanes doivent être payer par les clients à la réception du colis. Le montant varie d’un pays à l’autre et reste en fonction des articles commandés.

Please send us an email at partnership@shopcider.com to share your interest! We’d love to hear from you!

Cider is a global company with teams all over the world in places such as London, Guangzhou, Brisbane, Medellín and New York.

Our innovative pre-order model allows us to produce inventory in smaller batches, cut down on waste, and control our margins so that we can keep our prices affordable. It also helps us maintain our close connection with our customer base and the trends they are excited by.

Our clothing is manufactured in Guangzhou, China. (Ya. We know. China?! There are great factories with top notch craftspeople that do amazing work in China, too.) The high-skill garment factory workers who produce our clothing make 4-5x the minimum wage. We set very strict standards such as sizing standardization and quality inspection and our quality team visits the factories every two weeks.

We believe that every size is beautiful. Through our pre-order model we are able to offer extended sizes for select styles, and are committed to continue our efforts around this as we grow. You can now find hundreds of styles up to 2XL on our site/app.

To reach us, click the buttons on top of the page. Or send an email to hi@shopcider.com.

Cider is a taste, a state of mind, a celebration. We make trendy and affordable women's clothing, innovating towards a zero inventory future. Free shipping on orders over $59. Free domestic returns. Worldwide shipping.
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