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Preguntas frecuentes y contacto

Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.
O puede seguir su pedido aquí

If your order contains any pre-order item(s), we wait until all of your items become available before we ship out the order. This is a way for us to ensure we are making less of a carbon footprint and allowing us to get all of the items to you at once. We understand the current experience isn't ideal and are actively working on a long-term solution to improve our AI forecasting model so you won’t even feel the lag!

Keeping this in mind, please double check the estimated shipping dates under each item that you’ve ordered. You can find this information in the Shipping Dates section on each item's page. This will let you know when your item is estimated to ship from our warehouse.

P.S. If your order somehow gets shipped separately and you'd like to make initiate a return, please wait until your entire order arrives. The 14-day return begins once the second half of your order is delivered.

We know, pre-ordering? That’s so unconventional. But we want to make the impossible possible; by normalizing pre-order models we can help the fashion industry stay trendy while not killing the planet. Better yet, our pre-order model relies on you! We involve you in deciding what to produce — and how much of it — but this also means we only keep a small number of every style in stock, to ensure we don’t have pieces that go to waste.

Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días para el envío estándar y de 5 a 10 días para el envío express. Por favor, visite nuestra páginaEnvío y entrega para obtener más información sobre su ubicación. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto el pedido comience el tránsito. Tenga en cuenta que con la situación actual del COVID-19 su plazo de entrega puede ser afectado, ya que algunos servicios de transporte están experimentando retrasos inesperados tanto en el tránsito como en el suministro de los datos de seguimiento.

Hacemos envíos al nivel mundial, incluyendo todos los destinos alcanzados por nuestros transportistas. Para más información visite nuestra páginaEnvíos y entregas.

Si desea cancelar su pedido, hágalo a través del e-mail de confirmación. Una vez que su pedido haya salido del almacén, no podremos realizar ningún cambio y deberá esperar hasta que se le entregue. Después de que el pedido sea entregado, puedes solicitar una devolución gratuita si realiza el pedido desde Estados Unidos. Si realiza el pedido fuera de los Estados Unidos, deberá pagar el envío de devolución.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y fotos del daño si es aplicable: hi@shopcider.com

Nuestra guía de tallas es una pauta general que recomienda la talla más adecuada en nuestra opinión, pero ten en cuenta que algunas prendas se ajustan diferentemente dependiendo del estilo que busques, como las sudaderas y camisetas oversize que suelen ser más grandes que nuestras pautas. Si tienes alguna pregunta específica sobre las medidas, ponte en contacto con nosotros para que podamos asegurarnos de que estés satisfecha.

Por favor espere hasta 7 días para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria después de que su devolución haya sido procesada y devuelta a nuestras instalaciones. Como siempre, nos gusta la sobrecomunicación cuando se trata de las cosas importantes, por lo que te enviaremos un email una vez que su paquete haya sido recibido y su reembolso este en el camino a su cuenta bancaria. Ponte en contacto con nosotros si no has recibido un correo electrónico de nuestra parte en 28 días, .

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Shop Pay, PayPal, Apple Pay y Google pay.
Para las tarjetas de crédito, tenga cuidado que la dirección de facturación presentada en su pedido coincida con la dirección de facturación registrada en su banco, de lo contrario, podra ser detectado por nuestro sistema como un fraude.

No lo son. Sentimos mucho informarte que no nos hacemos carga de las tasas de aduanas y aranceles. Todas las tasas de aduanas y aranceles son responsabilidad del cliente que deben de ser pagadas al recibir el paquete. El importe varía de un país a otro y en función de los artículos solicitados.

Envíanos un correo electrónico a partnership@shopcider.com para compartiendo tu interés. ¡Nos encantará saber de ti!

Cider is a global company with teams all over the world in places such as London, Guangzhou, Brisbane, Medellín and New York.

Our innovative pre-order model allows us to produce inventory in smaller batches, cut down on waste, and control our margins so that we can keep our prices affordable. It also helps us maintain our close connection with our customer base and the trends they are excited by.

Our clothing is manufactured in Guangzhou, China. (Ya. We know. China?! There are great factories with top notch craftspeople that do amazing work in China, too.) The high-skill garment factory workers who produce our clothing make 4-5x the minimum wage. We set very strict standards such as sizing standardization and quality inspection and our quality team visits the factories every two weeks.

We believe that every size is beautiful. Through our pre-order model we are able to offer extended sizes for select styles, and are committed to continue our efforts around this as we grow. You can now find hundreds of styles up to 2XL on our site/app.

To reach us, click the buttons on top of the page. Or send an email to hi@shopcider.com.

Cider is a taste, a state of mind, a celebration. We make trendy and affordable women's clothing, innovating towards a zero inventory future. Free shipping on orders over $59. Free domestic returns. Worldwide shipping.
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